Xiaomi SU7 Sadece 39 Kilometre Sonra Arıza Verdi: Değişim Süreci ve Müşteri Tepkileri

10/05/2024 11:42 - 34
Xiaomi SU7 Sadece 39 Kilometre Sonra Arıza Verdi: Değişim Süreci ve Müşteri Tepkileri

Xiaomi SU7 Erken Bozulma Sorunuyla Karşı Karşıya

Xiaomi'nin yeni elektrikli aracı SU7, teslimatların başlamasından kısa bir süre sonra beklenmedik bir sorunla gündeme geldi. 3 Nisan'da başlayan teslimatlar sırasında bir kullanıcının aracı, yalnızca 39 kilometre yol aldıktan sonra ciddi bir arıza yaşadı. Araç, tamir edilemeyecek durumda olduğundan, fabrikaya iade edilmesine karar verildi.

Aracın İadesi ve Kullanıcının Tepkisi

Arızanın ardından Xiaomi SU7 sahibi, aracının bozulduğu anları kaydederek sosyal medyada paylaştı. Kullanıcı, aracını aldığı Xiang’an'daki Xiaomi Auto Delivery Center'a çekti ve ilk incelemeler sonucunda araçta belirgin bir sorun bulunamadı. Satış sonrası hizmetler, aracın iade sürecini üstlenirken, kullanıcı aracın değiştirilmesini talep etti. Bu süreçte, Xiaomi satış sonrası ekibi, detaylı bir analiz için aracın fabrikaya gönderilmesi gerektiğini ve geçici bir onarımın mümkün olmadığını belirtti.

Müşteri Memnuniyeti ve Xiaomi'nin Çözüm Önerileri

Xiaomi, kullanıcı memnuniyetini sağlamak adına, arızalı aracın neden bozulduğunu bulmaya ve bu tür sorunları gelecekte önlemeye yönelik çalışmalar yapmaya kararlı. Şirket, aracın değiştirilmesi sürecinde kullanıcıya beklemesi için günlük 150 yuan nakit ya da eşdeğer puan teklif etti. Bu teklif, kullanıcıların yaşadığı hayal kırıklığını hafifletmeyi amaçlıyor.

Xiaomi'nin SU7 modelinde yaşanan bu tür bir arıza, elektrikli araç sektöründe nadir görülen bir durum olsa da, şirketin hızlı müdahalesi ve müşteri odaklı çözüm önerileri dikkat çekiyor. Xiaomi, bu olaydan dersler çıkararak, ürün kalitesini ve müşteri hizmetlerini daha da iyileştirmeyi hedefliyor. Kullanıcıların, araçların kalitesinden emin olmaları ve olası bir sorunda destek alabilmeleri için yapılan bu çalışmalar, Xiaomi'nin sektördeki güvenilirliğini pekiştirmeye yardımcı olacak.